今年以來，平羅水務公司深入開展“供水質量服務提升年”活動，聚焦用戶滿意度和獲得感，用實際行動踐行“聚合點滴、澤潤生民”使命，進一步延伸服務觸角、提升服務效能，取得了較好成效。

“我為群眾辦實事”，供水人的服務承諾從來不是說出來，而是實實在在干出來的。

冬季氣溫驟降，平羅水務公司接到群眾反映，家中因廚房門未關而導致自來水室內管道受凍無法用水。供水公司立即安排檢維修人員上門，短時間內解決了管道及龍頭受凍問題，保障了用戶用水需求，并采用保溫材料對供水管道進行包裹，教授用戶正確防凍措施，防止再次受凍。

因原入戶工程老化失修，用戶端漏損較大，導致紅瑞村和廟廟湖村共產生“大水方”用戶156戶，年用水量在150-3000方，產生水費在260-4500元，明顯超出了用戶承受能力。經鄉鎮和村委會核實，平羅水務公司研究決定，對“大水方”用戶水費在合理測算的基礎上進行減免，用實際行動解決了留守老人和兒童所思所盼疑難問題。

2022年以來，平羅縣便民服務熱線共反饋河東三鄉鎮用水戶各類訴求47條，平羅水務公司全部予以響應、維修或解釋，并進行上門回訪，客戶滿意度100%；96669服務熱線累計接聽用水戶報修電話320個，處理率100%，電話回訪率100%。

秉持“聚合點滴，澤潤生民”理念，平羅水務公司將繼續開展供水設施維修改造、老舊管道閘閥更換等工作，不斷降低漏損率，同時進一步提升供水服務質量，以惠民便民服務擦亮水投集團金字招牌。

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